在流量紅利見(jiàn)頂、平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，“電商新增量在哪”已成為所有從業(yè)者最關(guān)切的核心命題。前京東商家產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人袁野在新商業(yè)公開(kāi)課南京站，圍繞“經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)”這一主題，深入剖析了當(dāng)前電商生態(tài)，并指明了在激烈競(jìng)爭(zhēng)中破局增長(zhǎng)的新路徑。

一、存量深耕：從“流量運(yùn)營(yíng)”到“用戶(hù)價(jià)值運(yùn)營(yíng)”

袁野指出，傳統(tǒng)粗放的流量獲取模式已難以為繼，新增量的首要來(lái)源在于對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)的深度經(jīng)營(yíng)。電商經(jīng)營(yíng)者必須完成思維轉(zhuǎn)變，將重心從單純的GMV增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)移到用戶(hù)全生命周期價(jià)值的挖掘上。這需要通過(guò)精細(xì)化數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建清晰的用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)施分層、分群的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。例如，通過(guò)會(huì)員體系、社群互動(dòng)、個(gè)性化推薦與內(nèi)容種草，提升用戶(hù)粘性與復(fù)購(gòu)率，將單次交易客戶(hù)轉(zhuǎn)化為品牌忠實(shí)擁躉，從而實(shí)現(xiàn)存量的“內(nèi)生性增長(zhǎng)”。

二、場(chǎng)景拓展：全域融合與線(xiàn)下新觸點(diǎn)

“增量不僅存在于線(xiàn)上平臺(tái)的方寸之間，更存在于消費(fèi)者生活的全場(chǎng)景之中。”袁野強(qiáng)調(diào)，線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合的全域零售是重要的增長(zhǎng)引擎。商家應(yīng)積極布局短視頻、直播、社交平臺(tái)等內(nèi)容場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“貨找人”的高效轉(zhuǎn)化。不可忽視線(xiàn)下實(shí)體場(chǎng)景的價(jià)值，通過(guò)打造體驗(yàn)店、快閃店、與本地生活服務(wù)結(jié)合等方式，創(chuàng)造新的消費(fèi)觸點(diǎn)，構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的購(gòu)物閉環(huán)，滿(mǎn)足消費(fèi)者即時(shí)、體驗(yàn)式的需求，從而打開(kāi)新的市場(chǎng)空間。

三、供給革新：新品類(lèi)、新品牌與供應(yīng)鏈提效

在需求側(cè)挖掘增量的供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新同樣關(guān)鍵。袁野認(rèn)為，基于新消費(fèi)趨勢(shì)（如健康、悅己、環(huán)保等）的新品類(lèi)、基于新審美與文化認(rèn)同的新品牌，是突破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、吸引新客群的有力武器。增量也來(lái)源于供應(yīng)鏈本身的優(yōu)化與革新。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)預(yù)測(cè)、柔性供應(yīng)鏈改造、倉(cāng)配一體化升級(jí)等手段，提升運(yùn)營(yíng)效率、降低履約成本、改善消費(fèi)體驗(yàn)，這些節(jié)省的成本與創(chuàng)造的價(jià)值，本身就是可持續(xù)的增量來(lái)源。

四、技術(shù)驅(qū)動(dòng)：數(shù)據(jù)智能與運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化

技術(shù)是貫穿所有新增量挖掘過(guò)程的底層支撐。袁野詳細(xì)闡述了如何利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從選品、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)到客服的全鏈路智能化決策與自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。例如，通過(guò)AI算法預(yù)測(cè)爆款、自動(dòng)化生成營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、利用智能客服處理常規(guī)咨詢(xún)等。這不僅能極大解放人力、降本增效，更能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)人腦難以察覺(jué)的細(xì)微趨勢(shì)與機(jī)會(huì)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更前瞻、更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

回歸商業(yè)本質(zhì)，以“經(jīng)營(yíng)”之心做電商

袁野最后道，尋找電商新增量，本質(zhì)上是一場(chǎng)回歸商業(yè)本質(zhì)的“精耕細(xì)作”。它要求經(jīng)營(yíng)者擺脫對(duì)單一流量渠道的依賴(lài)，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心，在用戶(hù)價(jià)值、場(chǎng)景鏈路、產(chǎn)品供給與運(yùn)營(yíng)效率上構(gòu)建全方位的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，唯有秉持長(zhǎng)期主義的“經(jīng)營(yíng)”心態(tài)，系統(tǒng)性、創(chuàng)新性地布局，才能于紅海之中開(kāi)辟出屬于自己的藍(lán)海航道，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的穩(wěn)健增長(zhǎng)。